退款政策

Join Tree Gate Tw（以下稱「本網站」）重視每位顧客的權益，為保障雙方權利，特訂定以下退款政策。

一、商品退款

若您購買實體商品，符合以下情況可申請退貨退款：

• 收到商品與訂單內容不符。

• 商品於運送過程中損壞。

• 商品本身存在非人為瑕疵或品質異常。

請於收到商品後 7 日內 聯繫客服，並提供：

• 訂單編號

• 商品照片

• 問題說明

經確認後，本網站將協助退貨或換貨。

若因個人因素（如尺寸、顏色、個人喜好）欲退貨，商品須保持：

• 未使用

• 包裝完整

• 配件齊全

• 不影響再次販售

否則本網站得拒絕退貨申請。

二、數位商品退款

數位商品包含但不限於：

• 線上課程

• 錄播課程

• 電子檔案

• PDF教材

• 可下載內容

依消費者保護法規定，數位內容一經提供下載、觀看或開通使用，即視為完成交付，不接受退款。

除非：

• 商品內容有重大瑕疵無法使用

• 本網站另有活動承諾可退款

三、活動與預約服務退款

包含但不限於：

• 森林療癒活動

• 自然療癒活動

• 一對一服務

• 團體預約

• 客製化活動

退款規則如下：

活動開始前 14 天以上取消

可全額退款（扣除金流手續費，如有）。

活動開始前 7～13 天取消

退還 70% 費用。

活動開始前 3～6 天取消

退還 50% 費用。

活動開始前 48 小時內取消

恕不退款。

如有名額，可與客服協商一次改期。

四、因天候或不可抗力因素

若因以下因素無法舉辦：

• 颱風

• 豪雨

• 地震

• 政府公告停止上班上課

• 場地限制

• 其他不可抗力事件

本網站得視情況：

• 延期舉辦

• 更換場次

• 提供等值抵用

• 全額退款

五、本網站取消活動

若因主辦單位因素取消活動：

• 將主動通知參與者。

• 已付款項將全額退款。

• 退款將退回原付款方式。

六、退款方式

退款將以原付款方式辦理。

不同付款方式可能因銀行、信用卡公司或第三方支付作業時間不同，約需 5～14 個工作天 完成退款。

七、不接受退款情形

以下情況恕不接受退款：

• 已完成之服務。

• 已觀看或下載之數位商品。

• 已超過退款申請期限。

• 因個人因素未到場且未提前通知。

• 因提供錯誤聯絡資訊而影響服務。

八、退款申請方式

請透過以下方式聯繫客服：

• LINE 官方帳號

• 客服 Email

並提供：

• 訂單編號

• 姓名

• 聯絡方式

• 退款原因

• 相關照片或證明（如適用）

客服收到申請後將於 3 個工作天內 回覆處理結果。

九、其他事項

本網站保留審核退款申請及修改本退款政策之權利，最新版本將公布於網站，並自公告日起生效。

建議再補強目前網站條款

目前網站的退款條款僅說明：

• 商品不符訂單可退款。

• 商品瑕疵可退款。

• 數位商品交付後不退款。

• 已預約時段不退款但可協商改期。

建議增加上述完整政策中的「退款期限、退款流程、取消時程、退款方式、不可抗力、退款處理時間」等內容，可降低消費爭議，也較符合一般電商與活動報名網站的實務做法。